服務(wù)理念
從創(chuàng)立之初,公司就致力于銷售模式的優(yōu)化和品牌建設(shè),已建立起完善的多渠道和多層次的銷售網(wǎng)絡(luò),不斷發(fā)展及強(qiáng)化與國(guó)內(nèi)外重要客戶的戰(zhàn)略合作,銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球,在國(guó)內(nèi)外建立起了很高的品牌認(rèn)知度。
為了向廣大客戶提供全面,專業(yè),快捷的服務(wù),公司構(gòu)建了以上海為中心的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為廣大客戶提供售前技術(shù)咨詢、售中技術(shù)培訓(xùn)、售后全程跟蹤服務(wù),給廣大客戶提供更專業(yè)、迅捷、高效的服務(wù)。
為了向廣大客戶提供全面、專業(yè)、快捷的服務(wù),上海滬工在全國(guó)范圍內(nèi)建立了廣泛、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并通過(guò)對(duì)售后服務(wù)工程師以及客服代表的認(rèn)真的培訓(xùn)和嚴(yán)格的管理,以及對(duì)報(bào)修,維修,回訪和投訴進(jìn)行全程控制,確保售后服務(wù)的質(zhì)量。
上海滬工設(shè)立了面向全國(guó)的免費(fèi)客服熱線電話:400-008-5559,多通道的通訊設(shè)施,熱情專業(yè)的接聽(tīng)人員,可以快速響應(yīng)客戶的需求,包括安排維修工作,講解公司產(chǎn)品知識(shí),指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品,接收和處理客戶有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和投訴。
上海滬工愿用我們的真誠(chéng)贏得您的滿意。
- 售前服務(wù):
根據(jù)客戶需要,向客戶詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的性能結(jié)構(gòu)及使用方法。從技術(shù)可行性、實(shí)用性等角度出發(fā),協(xié)助客戶了解行業(yè)形式及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
公司歡迎客戶至公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察,銷售人員將根據(jù)客戶需求提供最優(yōu)的整體設(shè)計(jì)方案,并明確雙方的權(quán)利及義務(wù)。
- 售中服務(wù):
為客戶提供全套的產(chǎn)品操作使用說(shuō)明書(shū),根據(jù)用戶現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃并設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容,幫助客戶熟悉產(chǎn)品操作流程,提供技術(shù)支持。
產(chǎn)品制造過(guò)程中,邀請(qǐng)客戶至公司察看制造過(guò)程,并向客戶提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)結(jié)果。
- 售后服務(wù):
產(chǎn)品在出庫(kù)發(fā)貨之前進(jìn)行全方位調(diào)試,保證產(chǎn)品滿足用戶需求。運(yùn)抵客戶安裝現(xiàn)場(chǎng)之后,提供專業(yè)的技術(shù)人員協(xié)助調(diào)試機(jī)器,回答相關(guān)操作問(wèn)題。
在保修期內(nèi),公司將不定期的安排工程技術(shù)人員到用戶使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)巡訪,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行常規(guī)維護(hù)和檢查,解答用戶提出的問(wèn)題。